(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其PC端網(wǎng)站無法打開，負(fù)責(zé)老師無回應(yīng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
1月28日，吉林省魏女士向“電訴寶”投訴稱自己的“學(xué)慧網(wǎng)”軟件打不開，上不了課。聯(lián)系老師都沒有回應(yīng)，期間一對(duì)一的老師的微信號(hào)被不停轉(zhuǎn)移，2022年11月23日與老師還能溝通，到2023年1月份，老師也沒有回應(yīng)了，PC端的網(wǎng)站也已經(jīng)找不到了。
魏女士表示，最開始是在吉林省白山市的政府公眾號(hào)上看到了專升本相關(guān)信息，覺得可信度比較高，就在2022年6月份找到客服聯(lián)系到了該學(xué)習(xí)平臺(tái)，在平臺(tái)的催促下，當(dāng)晚就交了錢，后續(xù)也有相關(guān)課件與學(xué)習(xí)資料、習(xí)題等。
期間客服一直在變動(dòng)，導(dǎo)致最開始的聊天記錄消失。在今年春節(jié)之后，自己就一直沒能打開客戶端，軟件一直告知網(wǎng)絡(luò)問題，試過很多種網(wǎng)絡(luò)連接方法，但是都是無法進(jìn)入，隨即聯(lián)系了負(fù)責(zé)自己的班主任老師，但是老師并沒有回復(fù)，截止1月28日，一直都沒有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、大鵬教育、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、一只船教育、鴻博教育、蕓學(xué)教育、中公教育、高教通。此前，也曾收到過有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指疑似倒閉 手機(jī) 電腦都無法登陸
2023年1月13日，陜西省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月26日通過電腦網(wǎng)頁(yè)宣傳購(gòu)買學(xué)慧網(wǎng)6980元課程，當(dāng)時(shí)客服說的是支付寶付款1396元，分期付款5584元，每月按期還款。由于2021年5月份買房貸款征信問題，把余款全部交齊。
李女士表示前后在學(xué)慧網(wǎng)官網(wǎng)上考了5科，于2023年1月13日發(fā)現(xiàn)手機(jī)App登陸不進(jìn)去，電腦網(wǎng)頁(yè)版也登陸不進(jìn)去，網(wǎng)上搜索了下說學(xué)慧網(wǎng)倒閉了，微信聯(lián)系客服之前購(gòu)買課程的老師也不回復(fù)，現(xiàn)在不知道怎么維權(quán)了。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指疑似欺詐消費(fèi) 提供服務(wù)不完全
2023年1月3日，江蘇省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月22日通過學(xué)慧網(wǎng)招生老師報(bào)名專升本學(xué)歷提升。報(bào)名時(shí)，該機(jī)構(gòu)招生老師明確說明會(huì)在考試前提供100道題，其中40道題會(huì)出現(xiàn)在考試中，這40道題占考試的80-90分，但后期沒有提供過該題目，存在欺詐消費(fèi)，誤導(dǎo)消費(fèi)等問題。另外，該機(jī)構(gòu)報(bào)名招生老師說后期會(huì)安排教務(wù)老師，但并沒有有任何教務(wù)老師添加自己，考試前也沒有任何老師對(duì)其進(jìn)行提醒，存在服務(wù)不完全等問題，張先生要求退回費(fèi)用6000元。
【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指未學(xué)習(xí)退費(fèi)需收2000手續(xù)費(fèi)
2022年12月19日，江西省黎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月13日在微信某公眾號(hào)看到一則關(guān)于提升學(xué)歷信息，隨即客服打電話過來詢問，并表示可以幫助提升學(xué)歷，在她的催處下在合同上簽完字，交了13800元。第二天便后悔了，申請(qǐng)退款，對(duì)方表示要收取兩千的服務(wù)費(fèi)，經(jīng)過溝通協(xié)商，退費(fèi)被駁回，在今年的九月份準(zhǔn)備考試時(shí)，發(fā)現(xiàn)客服已經(jīng)離職，這邊老師信息也不回，而且退費(fèi)也不能退了，說是已經(jīng)轉(zhuǎn)化了，對(duì)方現(xiàn)在處于失聯(lián)狀態(tài)，這與簽訂合同之前所說的完全不一樣。在此，黎先生請(qǐng)求對(duì)方能夠退回原來的款項(xiàng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
